Trocas e Devoluções

 

Na KROMA, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, basta entrar em contato com nossa equipe.

Troca de tamanho

  • A troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
  • A peça deve estar sem sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração, com a etiqueta original.
  • A troca é válida apenas para o mesmo produto em outro tamanho.
  • Não realizamos trocas por outros modelos, estampas ou produtos diferentes.
  • O prazo para envio da nova peça é de até 20 dias úteis, conforme disponibilidade de estoque e demanda.

Produto com defeito

Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco. Após a análise, providenciaremos a solução adequada conforme previsto na legislação.

Direito de arrependimento

Compras realizadas pelo site podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: (85) 99915-9878

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação para que possamos orientar todo o processo.

Frete

  • O custo de envio e reenvio da troca é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou quando previsto pela legislação.